At Dorry Adventure, we value quality and customer satisfaction. Please read our policy carefully before requesting a return or exchange.
Eligible Reasons for Return/Exchange:
• You received the wrong product or wrong size.
• The delivered product is damaged or has defects (tear, stain, etc.).
In these cases, we will replace the product free of charge.
⸻
Size Exchange Policy:
If the size doesn’t fit, we offer a one-time exchange.
Conditions:
• Product must be unused and in intact condition.
• Notify us within 24 hours of receiving the product.
• Delivery charges must be paid by the customer:
• Inside Dhaka: 70 BDT
• Outside Dhaka: 120 BDT
• Our delivery partner will deliver the new size and collect the old one.
• Please message us on Facebook Inbox to request the exchange.
⸻
Return/Exchange Not Applicable If:
• The product is damaged due to misuse.
• The product is customized.
• The item was bought during a discount or promotional offer.
• Tags, original packaging (including box), or labels are missing.
• The product is not defective, but you simply changed your mind.
• The product was worn or used.
⸻
Order Cancellation:
If an order is canceled before delivery, delivery charges will still apply.
⸻
Need Help? Contact Us:
Message us on our Facebook page inbox or call:
01991103960 /
+880 1814855060⸻
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি
Dorry Adventure সবসময় প্রোডাক্টের মান ও গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার আগে নিচের নীতিমালা ভালোভাবে পড়ুন।
যেসব কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে:
• আপনি ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল সাইজ পেয়েছেন।
• ডেলিভারকৃত প্রোডাক্টে ত্রুটি রয়েছে (যেমন ছেঁড়া, দাগ, বা ক্ষতি)।
এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে প্রোডাক্ট পরিবর্তন করে দিব।
⸻
সাইজ পরিবর্তনের নিয়ম:
সাইজ না মিলে গেলে একবারের জন্য এক্সচেঞ্জের সুযোগ রয়েছে।
শর্তাবলীঃ
• প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত ও ইনটেক্ট অবস্থায় থাকতে হবে।
• প্রোডাক্ট রিসিভের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• এক্সচেঞ্জে কাস্টমারকে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে:
• ঢাকার ভিতরে: ৭০ টাকা
• ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা
• আমাদের ডেলিভারি ম্যান নতুন সাইজ নিয়ে পুরনো প্রোডাক্টটি ফেরত নেবে।
• Facebook ইনবক্সে মেসেজ দিয়ে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে।
⸻
যেসব কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়:
• ভুল ব্যবহার বা অযত্নে প্রোডাক্ট নষ্ট হলে।
• কাস্টমাইজড প্রোডাক্ট হলে।
• ডিসকাউন্ট/প্রমোশনাল অফারে কেনা হলে।
• প্রোডাক্টের প্যাকেজিং বা ট্যাগ না থাকলে।
• শুধু “পছন্দ হয়নি” - এই কারণে।
• প্রোডাক্ট ব্যবহৃত বা ট্রায়াল দেয়া হলে।
⸻
অর্ডার বাতিল:
ডেলিভারির আগেই অর্ডার বাতিল করলেও, ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
⸻
যোগাযোগ করুন:
রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে আমাদের Facebook ইনবক্সে মেসেজ দিন অথবা কল করুনঃ
01991103960 /
+880 1814855060